---
манифест: Чешуйка «Пульс клиента»
статус: черновик v1
обновлено: 2026-08-31
страница: person-pulse.html · выпуск #11
связано: [[chesuyka]] — общие правила · [[content-factory]] — забирает отзывы в кейсы
---

# Чешуйка «Пульс клиента»

## Что это

**Спрашивает клиентов, как им с нами — системно и вовремя.** Через три дня после закрытия
проекта или крупного тикета сама задаёт вопрос, сохраняет ответ и считает индекс
по каждому клиенту и проекту.

«Ну как вам? Честно можно — я не обижусь, я модуль».

Самая молодая чешуйка вселенной и **канонический пример того, как их выращивают**:
Артемий собрал её за два вечера в выпуске №11.

## Боль, из которой выросла

Проекты закрывались, а обратная связь оставалась в головах: кто-то доволен, кто-то тихо
ушёл. Никто не спрашивал системно — «неудобно, а руками некогда».

## По мерке

| Мерка | Как у пульса |
|---|---|
| **Одна боль** | после закрытия проекта клиента никто не спрашивает |
| **Три экрана** | лента отзывов · карточка клиента с историей оценок · настройки опроса |
| **Один словарь** | `list_feedback`, `request_feedback`, `get_client_score`, `export_case` |
| **Много конвейеров** | отзывы → Контент-Заводу в кейсы, падение оценки → аккаунту |

## Настройки опроса (SSI)

Когда спрашивать, как часто, **что не спрашивать никогда**. Последнее важнее первых двух:
без стоп-тем чешуйка однажды спросит «как вам?» у клиента, с которым мы в конфликте.

## Права

Оценки видны по ролям: **клиент — только свои, аккаунт — своих клиентов, владелец — всех.**
Это не даётся платформой и реализуется сервером чешуйки. Персональные ответы не утекают
в общий канал — на этом Гриф разворачивал манифест в выпуске.

## Связи с соседями

- **Контент-Завод** забирает лучшие отзывы себе в кейсы.
- **Аккаунты** видят падение оценки раньше, чем клиент начнёт остывать.
- **Хронос** вешает расписание: «через три дня после закрытия — спросить».

## Что дальше

Пилот на одном проекте, правка формулировок по первым живым ответам, через неделю —
включение всем. Схема из выпуска №11, шаг 6.

## Источники

- Канон: `person-pulse.html`, выпуск №11 «Дело о новой чешуйке»
- [chesuyka.md](manifest-chesuyka.md) — общие правила

---

_Источник: `cobra-components/pulse.md` в репозитории audio-talks. Эта копия обновляется скриптом `sync-components.mjs` — правки вносить в источник, не здесь._