COBRA COMICS
каталог сценариев
Выпуск A2 · для агентств
COBRA COMICS
каталог сценариев
Внедрение CRM редко срывается из-за сложности. Оно срывается, потому что клиент три недели не даёт доступ к телефонии, менеджер забыл напомнить, а руководитель узнаёт об этом на статусе в конце месяца.
Классика: мы ждём доступ, клиент ждёт нас, никто не пишет первым. Через неделю клиент искренне спрашивает «почему так долго?», а внедренец достаёт переписку и доказывает, что просил.
Хуже всего, что руководитель отдела узнаёт о простое последним.
Агент запрашивает у клиента ровно те доступы, которые нужны следующему этапу, с инструкцией «где взять». Полученные ключи уезжают в сейф папки, а не остаются висеть в переписке.
Дальше ими пользуются инструменты и Терминалка, но в текст ответа они не попадают — за этим следит Гриф.
Агент помнит про обещание клиента, напоминает мягко и объясняет цену задержки в понятных единицах — не «сроки горят», а «запуск уедет с 14-го на 18-е».
Ни один человек из агентства в этот диалог не заходил.
Каждый этап внедрения — плитка с чек-листом. Закрылся пункт — агент ставит отметку, пишет клиенту, что дальше, и обновляет карточку проекта.
Хронос каждое утро проверяет застрявшие этапы: если движения нет N дней и причина неизвестна — поднимает вопрос.
Что закрыто на этой неделе, что стоит и по чьей вине, где ждём клиента, а где — нас. Без обзвона внедренцев и без «я думал, ты этим занимаешься».
Вадим тратит на статус пятнадцать минут вместо половины пятницы.