Клиенты · CRM-агентства

Вадим

Руководитель отдела внедрения в агентстве ПрофиCRM.

«У меня сорок клиентов и пять внедренцев. Вопрос не в том, умеем ли мы — вопрос, помним ли».

Кто это

Вадим ведёт отдел, который внедряет клиентам CRM, телефонию и чат-платформы: от подключения формы с сайта до обучения менеджеров. Сорок активных проектов, пять внедренцев, и каждый клиент в своём телеграм-чате уверен, что он единственный.

Его настоящая работа — не настройка систем, а память и диспетчеризация: кто что обещал, кто чего ждёт, где встало и почему. Именно эту часть забирает Кобра — а вместе с ней приходит и новая услуга в прайс агентства.

Что для него важно

Не потерять клиента в потоке

сорок чатов → сорок папок

Контекст живёт в проекте, а не в голове конкретного внедренца.

Сроки, которые не плывут

«я думал, вы дадите» → этап с ответственной стороной

Видно, кто держит этап: мы или клиент.

Маржа проекта

часы людей → результат внедрения

Больше клиентов на той же команде.

Новая выручка

разовый чек → процент каждый месяц

Агенты под своим брендом и постоянная доля с платежей клиента.

Сюжеты, в которых участвует

#19

Дело о сорока клиентских чатах

Его отдел перестаёт быть диспетчерской: папка на клиента и досье чата.

#20

Дело о внедрении, которое вело себя само

Доступы, этапы и напоминания без ручного менеджмента.

#21

Дело о новой строке в прайсе

Агенты под брендом агентства и постоянный процент с платежей.

Что мы предлагаем агентствам

Партнёрские условия. Агентства получают процент от каждого платежа клиента на постоянной основе — не разовую комиссию за приведённого. Плюс белая метка, развёртывание на своём сервере и собственная цена для конечного клиента.

Подробно — в выпуске A3 и на странице для агентств.