Жало — Чешуйка

Кто это

Работает на стыке чата и Битрикса: любое обращение превращается в тикет — номер, тема, ответственный, срок — и держится синхронным со смарт-процессом в обе стороны.

Как и любая Чешуйка, живёт по формуле IFrame-интерфейс + MCP-руки: у человека — экран рядом с перепиской, у агентов — те же возможности инструментами. Ядро Кобры при этом не меняется — у платформы просто становится на одну способность больше.

Из чего состоит эта Чешуйка

Канон один для всех: одно приложение — четыре раскладки плюс руки для агентов. Красивый интерфейс без MCP-инструментов — это сайт, а не Чешуйка.

🪟

Айфрейм у чата

страница-приложение внутри Кобры · один чат · оператор · от 720px

Очередь тикетов: открытые, просроченные, чьи, с переходом в смарт-процесс.

📑

Доковый вебапп

колонка рядом с перепиской · один чат · оператор · 360–420px

Оператор видит тикеты этого клиента рядом с перепиской — без вкладок.

📱

Карманный вебапп

Telegram · MAX · WhatsApp · ADA · один человек

Клиент смотрит свои тикеты в кармане у Алины и видит закрытие.

📜

Артефактная страница

полноформатная живая страница · вся папка · все, кому она открыта

Страница поддержки проекта: SLA, что горит, что закрыли за неделю.

🔌

MCP-руки

то же, что умеет человек в интерфейсе, умеет и агент

open_ticket, get_ticket, nudge_owner, close_ticket — агент заводит тикет прямо из разговора.

MCP-стихии, на которых она стоит

✨ Эфир · связьвсе чаты и папки как одна ткань

Чешуйка не переписывает ядро Кобры: она живёт своим приложением, своим хранилищем и своим MCP-сервером, а Кобра открывает её во фрейме и даёт агентам руки. Подробнее — что такое Чешуйка.

Каталог сюжетов

#8

Дело о тикете в ТП