COBRA COMICS
каталог сценариев
Выпуск A1 · для агентств
COBRA COMICS
каталог сценариев
Агентство ПрофиCRM внедряет клиентам CRM, телефонию и чат-платформы. Клиентов — сорок, внедренцев — пять. Каждый клиент живёт в своём телеграм-чате, и каждый уверен, что он один. К вечеру пятницы никто уже не помнит, кому что обещали.
Каждый клиент — отдельный чат, отдельная CRM, отдельные доступы и отдельная стадия внедрения. Вопрос «а на чём мы с ними остановились?» стоит десять минут чтения истории — и так сорок раз.
Внедренец уходит в отпуск — и вместе с ним уходит половина контекста. Новый сотрудник входит в проект две недели.
В Кобре каждый клиент — это папка: в ней чаты, документы, доступы и описание проекта. У каждого чата появляется MD-досье: кто участники, кто ЛПР, что за система внедряется, на каком этапе, что решили в прошлый раз.
Файл ведут агенты по ходу переписки, а человек может поправить руками — это обычный markdown.
Ответ собран из папки: этап внедрения, дата обучения, что висит на стороне клиента. Ни один внедренец в этот момент не открывал чат.
Заодно агент напомнил про доступ — вежливо и по делу, потому что видит, что именно он блокирует следующий этап.
Агент закрывает статусы, напоминания, «пришлите доступы», «когда обучение», «куда падают заявки». Людям остаётся то, ради чего их нанимали: сама настройка, сложные интеграции и разговор с клиентом о его бизнесе.
Спорные и денежные вопросы агент не решает — эскалирует Вадиму. Это правило прописано в досье чата.
Скорость ответа клиенту — минуты вместо «завтра посмотрю». Ни один запрос не потерялся: всё, что висит на клиенте, всплывает само.
И главное для владельца агентства: следующие двадцать клиентов не требуют нанимать ещё троих внедренцев.