Досье агента · 1 из 5

Агент тикетов
и задач

Костюм: пиджак аналитика. Первая иконка в мини-аппе Алины. Все обращения и задачи по проекту — открытые, закрытые, «наши» и «ваши» — с аналитикой, карточками и комментариями. Клиент видит то же, что видим мы, — без «уточню у ребят и вернусь».

Ниже — рабочий макет интерфейса: вкладки кликаются, тикеты открываются, кнопки нажимаются. Потрогайте. ↓

Интерфейс — потрогайте

Тикеты и задачи

RestoFood · Алина на связи

Тикеты

Задачи

Аналитика

Обращения за август

#4823 · Дубли уведомленийвчера, 16:40

в работе

#4812 · Накладные висят в модерации11.08 · решён за 14 минут

закрыт

#4812 · хроника

09:12 — Николай написал в чат
09:13 — диагноз: протух OAuth-токен OCR + биллинг прокси
09:14 — план согласован Олегом
09:26 — исправлено, 40/40 накладных распознаны

#4779 · Вопрос по отчёту коинов04.08 · решён за 6 минут

закрыт

На нас (RoboMarketing)

Правка промпта после тестовдедлайн: пятница

в работе

На вас (RestoFood)

Доступ к тестовому стендувисит 3 дня

ждём

Квартал в цифрах

17тикетов за квартал

19 минсреднее время решения

100%решено в SLA

3задачи в работе

Как это читать

Прозрачность вместо «уточню»

Клиент открывает список и видит статусы без единого вопроса менеджеру. Карточка тикета — это хроника: когда написали, какой диагноз, кто согласовал, чем кончилось.

Задачи честно разделены: «на нас» и «на вас». Когда задача висит на стороне клиента, это видно ему самому — напоминать почти не приходится.

Любимая кнопка Николая — «Отчёт для руководства»: цифры квартала одним тапом.

Какие проблемы решает

«Что там с моей заявкой?»

Статус, хроника и ответственный — в аппе, за пять секунд. Ноль ожидания менеджера, ноль «сейчас уточню».

«Сколько было инцидентов и как быстро чинили?»

Аналитика за период: количество, среднее время, SLA. Готовые цифры для отчёта руководству — как у Николая на защите в выпуске #3.

«Задача зависла — на ком?»

Разделение «наши/ваши» показывает, где мяч. Комментарий пишется прямо в карточку — без пересказа через чат.

Из чего состоит

Ядро

LLM-агент с характером Алины

Понимает вопросы свободным текстом: «что у нас висит дольше недели?»
Права по ролям: клиент видит только свой контур.

Инструменты

Битрикс24 API

Тикеты, задачи, комментарии, ответственные, дедлайны — живые данные, не выгрузка.
Действия реальные: комментарий из аппа появляется в Б24.

Аналитика

Счётчики и отчёты

SLA-метрики считаются из фактических таймстемпов тикетов.
Отчёт для руководства генерируется в PDF по запросу.

Память

Общая папка знаний