Николай из RestoFood — тот самый, из выпуска #1 — сегодня защищает программу лояльности перед руководством. Вопросы будут отовсюду: инциденты, деньги, договорённости, техника. Раньше он собирал бы это по людям два дня. Теперь у него есть мини-апп Алины: пять агентов под пятью иконками.
Николай открывает мини-апп Алины: тикеты и задачи, счета и договоры, встречи, проект, голос. Раньше за каждой из этих тем стоял человек, которому надо написать и подождать. Теперь — иконка, за которой не ждут.
Открытые и закрытые тикеты, аналитика за квартал: 17 обращений, среднее время решения — 19 минут, все закрыты. Кроме одной задачи — и та на стороне RestoFood: дать доступ к тестовому стенду. Николай тут же пишет комментарий коллегам прямо из карточки задачи.
Все счета, акты и договоры в одном месте: август оплачен, договор действует до конца года, а вот акт за июль ждёт подписи на стороне RestoFood — Алина вежливо подсвечивает его красным уголком. Одним тапом Николай заказывает акт сверки: «PDF пришлю в чат через минуту».
Календарь всех встреч по проекту. Встреча от 3 августа про пиковый день: запись, расшифровка, решения списком — Николай копирует их прямо в слайд. Заодно планирует ретро на пятницу: Алина сама разошлёт приглашения и напомнит за час.
Переписка по проекту со всей документацией под рукой: какие лимиты у распознавания, как устроено начисление коинов, что будет при пиковой нагрузке. Каждый ответ — со ссылкой на раздел документации, а не «по памяти».
Руки заняты слайдами — работает голос. Николай вслух гоняет Алину по каверзным вопросам, она отвечает мгновенно и подсказывает формулировки. Тот же агент по проекту, просто без рук и экрана.
Инциденты? 17 за квартал, среднее — 19 минут. Деньги? Акт сверки уже у бухгалтерии. Договорённости? Вот решения встречи, с таймкодом. Техника? Со ссылкой на документацию. Руководство утверждает расширение программы. В телефоне пять Алин дают друг другу пять.
Два дня сбора информации по людям сжались в одно утро с мини-аппом. На защите — ни одного «уточню и вернусь».
Пять костюмов, пять наборов инструментов — но одна память и одно лицо. Ответы не расходятся между «отделами».
Проект, по которому на любой вопрос отвечают за секунды, выглядит управляемым. Управляемым проектам дают деньги.
Клиент сам обслужил себя пятью агентами, остался в восторге и продлил бюджет. Идеальный сценарий — тот, где владельцу даже кнопку жать не пришлось.