Кобра каталог сценариев
Выпуск #3 · RestoFood
Обложка: пять Алин выглядывают из иконок мини-аппа
← Все выпуски
Сценарий использования №3

Дело о пяти
костюмах

Николай из RestoFood — тот самый, из выпуска #1 — сегодня защищает программу лояльности перед руководством. Вопросы будут отовсюду: инциденты, деньги, договорённости, техника. Раньше он собирал бы это по людям два дня. Теперь у него есть мини-апп Алины: пять агентов под пятью иконками.

Один агент — хорошо. А команда, целиком состоящая из одной Алины в пяти костюмах, — лучше. Листайте вниз. ↓

Действующие лица
Николай
Николай
Продакт программы вознаграждений RestoFood. Сегодня — на сцене перед руководством.
Чувствует: мандраж — «спросят про цифры, а я скажу "уточню и вернусь"…»
Выпуски: #1 · #3
Алина Коброва
Алина Коброва
Героиня серии. В этом выпуске — впятером: все агенты мини-аппа живут внутри неё.
Чувствует: кураж — «пять ролей за одно утро? Подержите мой чай».
Выпуски: #1 · #2 · #3 · #4 · #5 · #6
Гардероб Алины: пять образов
Гардероб Алины
Пять костюмов — пять агентов: аналитик тикетов, бухгалтер, секретарь встреч, инженер проекта, голос на линии.
Правило гардероба: меняется костюм — меняются инструменты. Лицо и память — одни на всех.
Сцена
Четверг, 09:30. До защиты проекта — два с половиной часа.
Николай открывает мини-апп с пятью иконками агентов
Так. Цифры, деньги, встречи, техника. Поехали.
Кадр 1

Пять иконок

Николай открывает мини-апп Алины: тикеты и задачи, счета и договоры, встречи, проект, голос. Раньше за каждой из этих тем стоял человек, которому надо написать и подождать. Теперь — иконка, за которой не ждут.

Мандраж Николая уже пополам с азартом: «а ведь успею до обеда».
Иконка первая. Алина надевает пиджак аналитика.
Алина-аналитик в дашборде тикетов
Цифры!
Кадр 2 · Агент тикетов и задач

«Сколько у нас инцидентов?»

Открытые и закрытые тикеты, аналитика за квартал: 17 обращений, среднее время решения — 19 минут, все закрыты. Кроме одной задачи — и та на стороне RestoFood: дать доступ к тестовому стенду. Николай тут же пишет комментарий коллегам прямо из карточки задачи.

Первое чувство защиты: «у меня есть точные цифры». Не «вроде нормально», а 17 и 19.

🔬 Досье K1: как устроен агент тикетов →

Иконка вторая. Кардиган, очки — бухгалтерия.
Алина-бухгалтер с документами и печатями
Печать!
Кадр 3 · Агент счетов и договоров

«А что по деньгам?»

Все счета, акты и договоры в одном месте: август оплачен, договор действует до конца года, а вот акт за июль ждёт подписи на стороне RestoFood — Алина вежливо подсвечивает его красным уголком. Одним тапом Николай заказывает акт сверки: «PDF пришлю в чат через минуту».

Финансовый вопрос из страшного становится скучным. Скучные финансы — счастливые финансы.

🔬 Досье K2: как устроен агент счетов →

Иконка третья. Шарфик секретаря.
Алина-секретарь у календаря встреч
Запись!
Кадр 4 · Агент встреч

«Мы же это обсуждали. Где?»

Календарь всех встреч по проекту. Встреча от 3 августа про пиковый день: запись, расшифровка, решения списком — Николай копирует их прямо в слайд. Заодно планирует ретро на пятницу: Алина сама разошлёт приглашения и напомнит за час.

Чувство — ничего не потеряно: каждое «мы же договаривались» теперь имеет таймкод.

🔬 Досье K3: как устроен агент встреч →

Иконка четвёртая. Худи инженера. С коброй, конечно.
Алина-инженер среди документации проекта
Из доки!
Кадр 5 · Агент по проекту

«А как это вообще работает?»

Переписка по проекту со всей документацией под рукой: какие лимиты у распознавания, как устроено начисление коинов, что будет при пиковой нагрузке. Каждый ответ — со ссылкой на раздел документации, а не «по памяти».

Николай ловит себя на мысли: он спрашивает без стеснения. Агенту не задают «глупых вопросов» — им задают все вопросы.

🔬 Досье K4: как устроен агент по проекту →

10:40. Такси до офиса руководства. Иконка пятая — гарнитура.
Николай репетирует голосом с Алиной-оператором
НиколайА если пиковый день повторится?
АлинаСкажи: лимиты подняты втрое, очередь вместо отказа.
Кадр 6 · Голосовой агент

Репетиция на заднем сиденье

Руки заняты слайдами — работает голос. Николай вслух гоняет Алину по каверзным вопросам, она отвечает мгновенно и подсказывает формулировки. Тот же агент по проекту, просто без рук и экрана.

К подъезду руководства Николай выходит с чувством, которого у него не было утром: готовность.

🔬 Досье K5: как устроен голосовой агент →

12:47. Переговорка. Вопросов больше нет.
Николай блестяще защищает проект, в телефоне пять Алин дают пять
Бюджет!
Кадр 7

Защита без «уточню и вернусь»

Инциденты? 17 за квартал, среднее — 19 минут. Деньги? Акт сверки уже у бухгалтерии. Договорённости? Вот решения встречи, с таймкодом. Техника? Со ссылкой на документацию. Руководство утверждает расширение программы. В телефоне пять Алин дают друг другу пять.

Николай — герой дня. И он честно знает, из кого состоит его команда: из одной Алины.
Что почувствовал каждый
Николай
мандраж → готовность

Два дня сбора информации по людям сжались в одно утро с мини-аппом. На защите — ни одного «уточню и вернусь».

Алина × 5
один агент → команда из себя

Пять костюмов, пять наборов инструментов — но одна память и одно лицо. Ответы не расходятся между «отделами».

Руководство RestoFood
скепсис → бюджет

Проект, по которому на любой вопрос отвечают за секунды, выглядит управляемым. Управляемым проектам дают деньги.

Олег
ничего не делал → лучший день

Клиент сам обслужил себя пятью агентами, остался в восторге и продлил бюджет. Идеальный сценарий — тот, где владельцу даже кнопку жать не пришлось.

За кадром: как это устроено
Шаг 1

Мини-апп в Telegram: одна дверь, пять агентов

  • Telegram Mini App с иконками агентов; доступ по ролям — Николай видит только свой контур RestoFood.
  • Каждая иконка — тот же COBRA-стек, но со своим набором инструментов и своим «костюмом».
  • Всё, что сделано в мини-аппе, отражается в общем чате и Битрикс24 — никакой второй реальности.
Шаг 2

Инструменты по агентам

  • Тикеты и задачи: Битрикс24 API — списки, карточки, аналитика, комментарии; задачи «наши» и «на клиенте» разделены.
  • Счета и договоры: счета, акты, договоры + генерация документов (акт сверки, счёт) по запросу.
  • Встречи: календарь, записи, расшифровки, решения; планирование новых встреч с рассылкой приглашений.
Шаг 3

Проектный и голосовой — один мозг

  • Агент по проекту: RAG по документации и папке знаний клиента, ответы со ссылками на источник.
  • Голосовой агент: STT/TTS поверх того же агента по проекту — те же знания, свободные руки.
  • Общая память на всех: пять агентов читают одну папку знаний, поэтому цифры в «отделах» не расходятся.
Шаг 4

Действия, а не справки

  • Комментарий в задачу, заказ акта сверки, встреча в календаре — реальные операции из мини-аппа в один тап.
  • Каждая операция логируется в Битрикс24 и видна нашей команде.
  • Частые вопросы клиента становятся материалом для базы знаний — агенты умнеют от каждого «а как это работает?»